FAQs

Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, nehmen Sie sich bitte die Zeit, unsere FAQs durchzulesen, die Ihnen vielleicht die Antwort auf Ihre Fragen geben. Wenn Sie Ihre Antwort nicht finden und sich mit uns in Verbindung setzen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: unterstutzung@spacently.com.

Q. Wann wird meine Bestellung eintreffen?
A. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 4 Arbeitstagen nach der Bestellung bearbeitet, außer bei Bestellungen am Wochenende (Freitag-Sonntag). Bestellungen, die über das Wochenende eingehen, werden am nächsten Arbeitstag (Montag) bearbeitet ( ).

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an die auf Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Alle Bestellungen werden von unserem nächstgelegenen Lager, das sich an Ihrem Standort befindet, nachverfolgt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.
Wir nutzen unsere Versandpartner wie: Royal Mail, Hermes und Jodel.
Dies sind geschätzte Zeiten basierend auf den aktuellen Versandzeiten*
USA, Kanada: 7 - 10 Arbeitstage
UK, Europa: 7 - 15 Werktage
Australien, Neuseeland: 7 - 15 Werktage
*Die Zeiten können aufgrund von Stoßzeiten oder nationalen Feiertagen variieren*.

Q. Wurde meine Bestellung schon versandt?
A. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versand-E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr SPAM-/Junk-Postfach, falls die E-Mail dort gelandet ist. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden können oder glauben, dass Sie sie gelöscht haben, kontaktieren Sie uns unter unterstutzung@spacently.com und wir können Ihnen in Echtzeit mitteilen, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.

Q. Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt angekommen, was kann ich tun?
A. Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, machen Sie bitte Fotos und schicken Sie sie uns an unterstutzung@spacently.com. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden an Kartons, Kisten oder anderen Verpackungen. Wir achten immer darauf, dass das Produkt ausreichend geschützt ist. Es liegt jedoch in der Verantwortung der Spediteure, die Produkte mit Sorgfalt zu behandeln, darauf haben wir keinen Einfluss.

Q. Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt, warum habe ich nur einen erhalten?
A. Wenn Sie mehrere Artikel auf einmal bestellen, werden diese möglicherweise getrennt versandt, da die Produkte aus verschiedenen Lagern, die uns gehören, versandt werden. Es kann sein, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten. Also keine Panik, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten... Sie werden sie bekommen!

Q. Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern, wie mache ich das?
A. Wir tun immer unser Bestes, um Ihre Bestellung zu stornieren, aber wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir sie nicht stornieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr ändern, aber wir freuen uns immer über eine Rücksendung, wenn Sie dies wünschen.

Q. Meine Bestellung ist immer noch nicht da, bitte helfen Sie mir?
A. Machen Sie sich bitte keine Sorgen, sie ist auf dem Weg. Wenn Ihre Bestellung länger als 4 Wochen nach dem Versand auf sich warten lässt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden uns darum kümmern. Wir bitten Sie dringend, diese Zeit einzuplanen, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie oder lassen Ihre Bestellung erneut versenden.

Q. Ich habe die falsche Adresse für meine Bestellung angegeben, kann ich sie ändern?
A. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt oder bearbeitet wurde, können wir Ihre Lieferadresse problemlos aktualisieren. Wenn die Bestellung bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir leider nichts mehr tun.

Q. Warum habe ich nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
A. Es ist gut möglich, dass unsere E-Mail in Ihrem SPAM/JUNK-Ordner gelandet ist, also überprüfen Sie bitte dort. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können und eine erneute Zusendung wünschen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Q. Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer, wann werde ich sie erhalten?
A. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail erhalten, wird sie in den meisten Fällen darin enthalten sein. Falls nicht, können Sie uns eine E-Mail an unterstutzung@spacently.com schicken, um ein Update der Sendungsverfolgung zu erhalten. Bitte rechnen Sie mit 1-3 Tagen, bis die Sendungsverfolgung im System des Versandunternehmens aktualisiert ist.


Q. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
A. Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über das von Adyen betriebene Shopify-Zahlungssystem.